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课程名称：

问题管理

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资质认证：

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　问题管理是对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断、安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导的国际标准化流程。本课程结合实践经验，系统介绍问题管理的流程和步骤，详细讲述如何从根本上减少或消除突发事件的发生，如何从被动的救火状态转向主动的出击管理。

培训目标：

　本课程结束后，学员应能够：

授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练，详见学习手册

培训内容：

1 与流程相关的基本概念

2 与流程相关的主要活动

3 与流程相关的关键角色

4 与其它流程之间的关系

5 成本与效益

6 关键成功因素和绩效指标

咨询课程详细信息，请联系我们 >>>

讲师资质：

学习期限：

1天

培训对象：

企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员

学员基础：

两年以上IT行业从业经验；熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

开班方式：

公开课，请留意每月公开课计划时间，开课地点：北京，上海，深圳，昆明
企业内训，如果您报名人数超过8人，可以专门定制课程内容，上门授课

定制请求：

如果课程不符合您的期望，您可以发出课程定制请求，可以定制的范围：
课程内容，讲师人选，培训采用的案例，培训课时，开课时间，
请把定制要求用邮件或者电话告知我们>>>网页式表单 , 表单rar下载

课程特点：

1、理论与实践相结合，解决你的实际问题。 2、真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。

火龙果实践课堂

讲师资质

资深专家

曾就职著名IT公司

10年以上专业经验

5年以上授课经验

100个以上培训案例经验

平均90%以上学员满意度

训练方式

教练员案例讲解

学员实战演练

教练员点评示范

效果考核

优秀 -> 红带认证

良好 -> 蓝带认证