ITIL培训/ITSM/ITIL基础培训-火龙果软件

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课程名称：

ITSM/ITIL基础

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资质认证：

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　本课程是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火、灭火、防火、自如运转的过程。

培训目标：

　本课程结束后，学员应能够：

授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练，详见学习手册

培训内容：

1 IT服务管理综述

2 四个运维流程和一个运维功能以及一个服务规划流程的目标、控制过程、管理报告、典型角色、工作责任描述、关键业绩衡量指标以及服务台的功能

3 实战案例

讲师资质：

学习期限：

3天

培训对象：

企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员

学员基础：

两年以上IT行业从业经验；熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

开班方式：

公开课，请留意每月公开课计划时间，开课地点：北京，上海，深圳，昆明
企业内训，如果您报名人数超过8人，可以专门定制课程内容，上门授课

定制请求：

如果课程不符合您的期望，您可以发出课程定制请求，可以定制的范围：
课程内容，讲师人选，培训采用的案例，培训课时，开课时间，
请把定制要求用邮件或者电话告知我们>>>网页式表单 , 表单rar下载

课程特点：

1、理论与实践相结合，解决你的实际问题。 2、真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。

火龙果实践课堂

讲师资质

资深专家

曾就职著名IT公司

10年以上专业经验

5年以上授课经验

100个以上培训案例经验

平均90%以上学员满意度

训练方式

教练员案例讲解

学员实战演练

教练员点评示范

效果考核

优秀 -> 红带认证

良好 -> 蓝带认证