ITIL培训/基于ITIL的IT服务管理培训-火龙果软件

相关技术文章

统一与简化IT管理之道

从何处开始实施ITIL与配置管理

ITIL：让业务与IT“骨肉相连”

更多...

技术交流

免费技术讲座 >>>

订阅UMLO技术月刊>>>

希望在线交流，欢迎到论坛 >>

课程名称：

基于ITIL的IT服务管理

在线报名

资质认证：

证书样本>>>

定制请求

　基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
　IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
　IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

培训目标：

　本课程结束后，学员应能够：

了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。

授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练，详见学习手册

培训内容：

时间	内容
第一天上午	ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服务台）突发事件管理（Incident Management）
第一天下午	问题管理（Problem Management）配置管理（Configuration Management）变更管理（Change Management）发布管理（Release Management）
第二天上午	服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理（Finance Management） IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） IT服务能力管理（Capacity Management）
第二天下午	可用性管理（Availability Management） IT安全管理（Security Management）相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）案例分析 ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍

咨询课程详细信息，请联系我们 >>>

讲师资质：

UML软件工程组织技术专家。
火龙果软件工程技术中心技术顾问、资深讲师。
从事过10年以上相关实际工作，曾在著名IT企业就职，具备丰富的实践经验。
在多个大中型项目中成功实施了相关的工程技术实践，具备真实有效的能力，而不仅仅是“名气”。
具备深厚的理论功底，进行过专业系统化研究与学习。
丰富的授课经验，为多家大型企业授课，获得了客户的高度评价
丰富的咨询经验，为多家企业客户咨询。
能够结合学员的需求，有效地讲授理论和实践经验，并带领学员进行具体的实践演练。

学习期限：

2天

培训对象：

具备IT系统规划、运维和管理等相关经验，有管理经验更佳

学员基础：

两年以上IT行业从业经验；熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

开班方式：

公开课，请留意每月公开课计划时间，开课地点：北京，上海，深圳，昆明
企业内训，如果您报名人数超过8人，可以专门定制课程内容，上门授课

定制请求：

如果课程不符合您的期望，您可以发出课程定制请求，可以定制的范围：
课程内容，讲师人选，培训采用的案例，培训课时，开课时间，
请把定制要求用邮件或者电话告知我们>>>网页式表单 , 表单rar下载

课程特点：

1、理论与实践相结合，解决你的实际问题。 2、真实案例的剖析，深入浅出的讲解，使你能学以致用。

火龙果实践课堂

讲师资质

资深专家

曾就职著名IT公司

10年以上专业经验

5年以上授课经验

100个以上培训案例经验

平均90%以上学员满意度

训练方式

教练员案例讲解

学员实战演练

教练员点评示范

效果考核

优秀 -> 红带认证

良好 -> 蓝带认证